Términos y Condiciones

Al realizar un pedido a través de cualquier canal de Raíces y Alas —incluyendo nuestra página web, Instagram o redes sociales— aceptas en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, te pedimos que no realices ninguna compra y que te pongas en contacto con nosotras para resolver cualquier inquietud.

Raíces y Alas se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación y se aplicarán a los pedidos realizados a partir de dicha fecha.

Todos nuestros ramos y arreglos son elaborados completamente a mano con cera de alta calidad. Por su naturaleza artesanal, cada pieza es única; pueden existir pequeñas variaciones de color, textura y forma respecto a las fotografías mostradas en nuestros canales, lo que hace que cada ramo sea irrepetible.

Las imágenes publicadas son representativas y buscan mostrar fielmente cada producto, pero la iluminación y la pantalla del dispositivo pueden generar diferencias de percepción de color.

Los pedidos se realizan a través de nuestra página web o directamente por Instagram. El proceso es el siguiente:

1. Selecciona el ramo o producto de tu preferencia.
2. Indícanos la dirección de entrega y tus datos de contacto.
3. Recibirás la confirmación del pedido y las instrucciones de pago por Instagram.
4. Una vez confirmado el pago, comenzamos la elaboración artesanal de tu ramo.
5. Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser enviado.

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando hemos recibido el pago completo y hemos enviado la confirmación por escrito. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por razones de disponibilidad o por información incompleta.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Los costos de envío se informan al momento de confirmar el pedido según la ciudad de destino.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (Bancolombia, Nequi, Daviplata)
• Pago por PSE
• Efectivo contra entrega en Bogotá (sujeto a disponibilidad)

Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio vigente al momento de la confirmación del pedido será el aplicable a dicha compra.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega estimados son:

• Bogotá: 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Principales ciudades: 3 a 5 días hábiles.
• Municipios y zonas remotas: 5 a 10 días hábiles.

Raíces y Alas empaca cada ramo con especial cuidado para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, una vez el paquete es entregado a la transportadora, no podemos ser responsables por daños ocasionados durante el transporte. En caso de daño, por favor contáctanos dentro de las 72 horas siguientes con fotografías del estado del paquete.

Dado el carácter artesanal y personalizado de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia personal una vez el pedido ha sido confirmado y elaborado.

Sin embargo, aceptamos cambios o reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llegó con defecto de fabricación documentado con fotografías.
• El producto sufrió daños severos durante el transporte, evidenciados con fotografías del empaque y el producto al momento de la recepción.
• Se entregó un producto diferente al solicitado.

Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del producto, contactándonos por Instagram con las fotografías correspondientes. Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución que puede incluir reemplazo del producto o crédito para una futura compra.

Todo el contenido de nuestra página web y redes sociales —incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos y el nombre Raíces y Alas— es propiedad exclusiva de la marca y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento sin autorización escrita previa. El uso personal y no comercial de nuestros contenidos está permitido siempre que se cite la fuente correctamente.

Raíces y Alas no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos, más allá del valor pagado por el pedido en cuestión.

Tampoco somos responsables por situaciones de fuerza mayor que impidan la entrega o elaboración de pedidos, como desastres naturales, huelgas, bloqueos viales u otras circunstancias fuera de nuestro control. En estos casos, informaremos al cliente y acordaremos una solución.

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones o sobre cualquier aspecto de tu pedido, puedes comunicarte con nosotras a través de los siguientes canales: